Cambios y Devoluciones

Condiciones Generales

Estado del Producto

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta, es decir, sin uso, sin armar, en el empaque original, con todos los catálogos, manuales y piezas.
• Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra.
• En caso de no contar con ella, puede solicitar una constancia y/o certificado de compra.

Plazo para Cambios

• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos es de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
• Para materiales de obra sobrante, el plazo es de 90 días.

Excepciones

• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a medida, bajo especificaciones particulares o adquiridos a través de redención de puntos.
• La devolución se realizará a través de una nota de devolución equivalente al valor real pagado por el producto.

Devolución Antes de la Entrega

Para hacer efectiva la devolución de dinero de una compra antes de la entrega, siga estos pasos:

• Comuníquese a la línea de atención al cliente 3208132305. o en Bogotá al 601 560 5000.
• Revisaremos el estado de la entrega.
• Tomaremos su solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado.